Nowoczesne technologie coraz odważniej wkraczają do świata finansów i bankowości. Systemy IT pozwalają automatyzować procesy, tworzyć nowe produkty, zwiększać zadowolenie klientów oraz stanowią kluczową wartość dodaną dla odbiorców. Jednak - jak pokazują badania McKinsey - rezygnacja z ich odpowiedniego rozwoju może mieć znaczący wpływ na przychody instytucji finansowej i obniżyć jej zysk netto nawet o 35 proc. Dlatego wybór odpowiednich rozwiązań IT jest kluczową decyzją, która będzie ważyć na kondycję całej instytucji.

Jednym z najważniejszych czynników, na które należy zwrócić uwagę wybierając rozwiązania IT dla firm z sektora finansowego, są kwestie związane z bezpieczeństwem. Temu zagadnieniu poświęcona jest w całości Rekomendacja Komisji Nadzoru Finansowego. Eksperci zajmujący się zabezpieczeniem danych w organizacjach są zgodni, że najczęściej, bo w aż ponad 80% przypadków, do utraty lub wycieku danych dochodzi z powodu błędu ludzkiego lub zamierzonego działania. Dlatego największe zagrożenia związane z technologią informacyjną wynikają nie z ograniczeń sprzętowych, ale z czynnika ludzkiego. W związku z tym działania, które mają na celu zwiększenie poufności procesów, powinny skoncentrować się przede wszystkim na wsparciu najsłabszego ogniwa całego łańcucha – czyli użytkownika. W tej sytuacji dostawca rozwiązań IT powinien zarekomendować wprowadzenie odpowiednich procedur bezpieczeństwa oraz pomóc w edukacji pracowników, jednocześnie zapewniając odpowiednie wsparcie technologiczne dla wdrażanych procesów. Poza jednorazowym wdrożeniem polityki bezpieczeństwa, powinien także zapewnić możliwość stałego monitorowania rozwiązania, wychwytywania i korekty ewentualnych odstępstw.

Kluczowe obszary

Wybrane rozwiązania IT powinny być nie tylko efektywne, ale muszą przede wszystkim obejmować najbardziej newralgiczne obszary działalności firmy, takie jak np. procedury ochrony danych osobowych. Współpraca z sektorem Banking/Finance wiąże się z wdrożeniami szczególnych rozwiązań, zwłaszcza w tym obszarze. Instytucje finansowe operują niezliczoną ilością informacji poufnych, zarówno elektronicznych, jak i w formie papierowej. Do takich danych zaliczają się zarówno opracowania nowych produktów, strategie promocyjne i marketingowe, polityka płatności i pozyskiwania nowych odbiorców, a także dane personalne tysięcy, a nawet milionów klientów. Wyciek takich danych oznacza dla banków szereg bardzo poważnych problemów zarówno prawnych, jak i wizerunkowych. Dlatego zabezpieczenie danych na każdym etapie procesu ich przetwarzania i przechowywania jest warunkiem koniecznym dla skutecznego funkcjonowania instytucji finansowych. Warto przy tym korzystać ze wsparcia zewnętrznych ekspertów oferujących usługi i rozwiązania z zakresu ochrony informacji poufnych.

Rozwiązania „szyte na miarę”

Równie ważny, z punktu widzenia instytucji bankowych, jest wybór rozwiązań, które pozwolą na zoptymalizowanie wielu procesów biznesowych jednocześnie. Obecnie nowoczesne technologie zaczynają wyznaczać nowe kierunki rozwoju usług finansowych, dlatego banki decydują się na wprowadzenie systemów, które pozwalają na kompleksową obsługę wewnętrzną - pracowników oraz zewnętrzną - klientów. Dlatego dostawcy IT powinni skoncentrować się na tworzeniu rozwiązań, które będą w stanie zapewnić odpowiednie wsparcie dla wielu procesów bankowych jednocześnie. Taką strategię realizuje Xerox, który dostarcza branży finansowej rozwiązania pozwalające nie tylko na optymalizację zarządzania środowiskiem druku, ale również automatyzację podstawowych procesów bankowości oraz integrację standardowych operacji typu back office z działaniami front office, które związane są z bezpośrednią obsługą klienta. W rezultacie opłacalne staje się sukcesywne poszerzanie portfolio usług bankowych, co przekłada się na zadowolenie odbiorców oraz wzmocnienie pozycji rynkowej firmy.

Najnowsze aktualności