• ALR 57.73 -0.48%
  • ACP 56.30 -0.07%
  • LWB 66.00 0.00%
  • BZW 327.60 1.02%
  • CCC 213.90 0.42%
  • CDR 55.11 0.07%
  • CPS 24.50 1.45%
  • ENA 9.56 -0.31%
  • ENG 9.00 1.12%
  • EUR 39.35 0.54%
  • ATT 70.04 0.62%
  • GTC 8.19 0.61%
  • ING 166.45 -0.45%
  • JSW 68.93 2.85%
  • KER 72.46 0.36%
  • KGH 112.30 -0.93%
  • LTS 38.84 2.05%
  • LPP 5350.00 -0.47%
  • MBK 346.00 0.29%
  • MIL 5.56 -0.36%
  • OPL 5.37 -1.29%
  • PEO 128.10 -0.70%
  • PGE 10.07 -0.10%
  • PGN 5.49 0.55%
  • PKN 85.98 0.27%
  • PKO 29.75 0.81%
  • PKP 51.03 0.06%
  • PZU 34.51 0.61%
  • SNS 5.56 1.65%
  • TPE 2.81 0.00%

Audytor kompletny, czyli połączenie umiejętności miękkich i twardych

Wiadomości :: Wiadomości
2016-12-06
Audytor kompletny, czyli połączenie umiejętności miękkich i twardych

Audyt to chwila prawdy dla organizacji. Niekoniecznie przyjemna (szczególnie, gdy wnioski poaudytowe wskazują na nieprawidłowości), ale zawsze pomocna – pozwala przejrzeć się w lustrze i podjąć ewentualne działania naprawcze. Przepis na dobry audyt to oczywiście kompetentny audytor, jednak w tym przypadku sama znajomość norm i przepisów nie wystarczy.

Audyt to bowiem nie tylko praca z procedurami, dokumentami, ale również – a nawet przede wszystkim – z ludźmi. Dlatego jeśli audytor ma być dobrze przygotowany do swojej pracy, musi być także świadomy  zasad rządzących relacjami interpersonalnymi oraz umieć radzić sobie ze stresem i trudnymi sytuacjami.

Prawie jak lekarz

Niejednokrotnie audytorzy postrzegani są jako ci, którzy „czepiają się”, szukają dziury w całym. Tymczasem to od ich kompetencji, skuteczności oraz wiarygodności zależy rozwój całej firmy i możliwość jej doskonalenia.

Praca audytora przypomina nieco zawód lekarza – różnica polega na tym, że diagnozuje nie człowieka, lecz organizację. Medyk po ukończeniu studiów i zdaniu państwowego egzaminu wyposażony jest już w wiedzę, która teoretycznie pozwala mu na postawienie diagnozy i wskazanie sposobu leczenia.  Dla pacjentów jednak równie ważne jest to, w jaki sposób lekarz przeprowadza konsultację medyczną. Zwracają baczną uwagę na to, czy jest komunikatywny i szanuje pacjenta, traktując go po partnersku, wykazując się empatią i wyjaśniając skomplikowane kwestie. Nie przepadają za lekarzami, którzy stawiają diagnozę, by bez słowa tłumaczenia wręczyć receptę lub skierowanie i niemalże wypchnąć pacjenta za drzwi.

- Analogicznie, dobry audytor musi skończyć odpowiednie szkolenie, by poznać i zrozumieć daną normę. Musi umieć planować, przeprowadzać i raportować audyty, jednak nie może być mu obca także wiedza z zakresu komunikacji interpersonalnej, nie mówiąc o umiejętności pracy w grupie czy radzeniu sobie w trudnych sytuacjach. Wiedząc, że tak zwane umiejętności miękkie są w pracy audytora równie ważne jak wiedza merytoryczna dotycząca przedmiotu audytu, stworzyliśmy dla tej grupy zawodowej program specjalnych warsztatów doskonalących – wyjaśnia Andrzej Kwocz, audytor EcoMS Consulting i trener z Akademii EcoMS, która prowadzi m.in. szkolenia dla audytorów wewnętrznych systemów zarządzania.

Matryca prawdę powie

Jak ocenić, które kompetencje audytora są na wystarczającym poziomie, a które wymagają rozwinięcia i ulepszenia? Oczywiście można oprzeć się na odczuciach własnych czy współpracowników, jednak siłą rzeczy taka ocena będzie niepełna i mocno subiektywna. Specjaliści z Akademii EcoMS radzą przeprowadzić kompleksową weryfikację kompetencji z wykorzystaniem profesjonalnych, przeznaczonych do tego celu narzędzi, np. matrycy kompetencji. - Tak jak audyt pozwala uzyskać obiektywny obraz firmy, tak matryca umożliwia kompleksowe i precyzyjne poznanie mocnych stron audytorów, jak i tych, które wymagają jeszcze poprawy. Ułatwia też przygotowanie programu warsztatów doskonalących, który najlepiej będzie odpowiadał potrzebom uczestników tych zajęć – przekonuje Andrzej Kwocz.

Matryca obejmuje zarówno umiejętności twarde (znajomość odpowiednich norm ISO
i wymagań prawnych), jak i umiejętności audytowania (np. prowadzenie spotkania otwierającego
i zamykającego, zadawanie pytań, dobór próbek, wyciąganie wniosków z audytu, prowadzenie notatek, raportowanie) czy interpersonalne (komunikacja, asertywność, zarządzanie czasem).

Doskonalenie się bez końca

Rola audytora wymaga pracy z ludźmi, a to nierzadko oznacza trudne rozmowy. Takie,
w których niezbędne okazują się umiejętności wpływania na innych. Jednego dnia trzeba umieć zapanować nad grupą, a drugiego – wydobyć informacje potrzebne do przeprowadzenia audytu od osoby małomównej lub nawet próbującej coś ukryć. Innym razem niezbędna jest umiejętność odmawiania, gdy audytowany prosi o „przymknięcie oka”, lub dochodzenia do prawdy, gdy kolejne osoby zrzucają z siebie odpowiedzialność za dany temat.

Audytor musi być pewny siebie, umieć zarysować granice, przy jednoczesnym zachowaniu dobrej atmosfery relacji i wzajemnego szacunku. W tym wszystkim przydatna jest przede wszystkim znajomość technik negocjacyjnych oraz umiejętności z zakresu asertywności.

- Z naszych doświadczeń wynika, że audytorzy chcący doskonalić i poszerzać swoje kompetencje, często wykazują deficyty wiedzy właśnie w tych obszarach, a także w zakresie zarządzania czasem i sobą w czasie – wskazuje Andrzej Kwocz.

Na warsztatach doskonalących audytorów Akademii EcoMS poruszane są zarówno te zagadnienia, jak i wiele innych, np. kwestie skutecznego porozumiewania się i rozwiązywania konfliktów, wystąpień publicznych i umiejętności budowania zespołu. Zajęcia mogą mieć zarówno charakter otwarty, jak i zamknięty. Ta  druga forma pozwala oczywiście na bardziej precyzyjne dostosowanie programu zajęć do potrzeb i oczekiwań ich uczestników, wynikających np. z przeprowadzonego uprzednio badania kompetencji.

Nie można jednak zapominać, że nawet zgłębienie wszystkich proponowanych tematów nie uczyni z uczestników warsztatów automatycznie audytorów doskonałych. W dzisiejszym świecie nie ma bowiem właściwie profesji, która nie wymagałaby od osób ją wykonujących ciągłego poszerzania wiedzy i podnoszenia swoich kwalifikacji. Audytorzy - działający w dynamicznie zmieniającym się środowisku biznesowym – powinni o tym szczególnie pamiętać.

źródło: ae/ib.pl

KOMENTARZE I OPINIE

Min_d4329f414435384bc4eff5497529030a

Jakie są perspektywy polskiej gospodarki według banku centralnego?

2016-12-09

W tym tygodniu wydarzenia gospodarcze były skoncentrowane wokół posiedzeń polskiego i europejskiego banku centralnego. NBP poinformował, że obecna sytuacja jest zadawalająca i nie ogłosił żadnych zmian w polityce pieniężnej. Polski bank centralny liczył się ze spowolnieniem wzrostu PKB w trzecim kwartale.

Min_c37c3e740e566819d84aa50db210b692

Cyber Monday czyli e - commersowy Czarny Piątek

2016-11-21

Z końcem roku każdy sklep przygotowuje sezonową wyprzedaż produktów. Nie wszyscy jednak marzą aby uczestniczyć w przepychankach i walce o najtańszy produkt. Z pomocą przychodzi Cyber Monday – wielkie święto sklepów internetowych.

Min_9cdf8a030c657cd2b49ec292290c173f

Kiedy sprawdzi się outsourcing IT?

2016-11-15

Jednym z najpopularniejszych trendów w IT w ciągu ostatnich paru lat był outsourcing usług. Czy świadczone w ten sposób prace są dobre dla każdej organizacji?

Min_589f3eac5a8ed20f29d7417b075169ca

I rok działalności rządu Beaty Szydło

2016-11-14

16 listopada 2016 r. minie rok od zaprzysiężenia rządu Beaty Szydło. To dobra okazja, żeby podsumować działania tego gabinetu w sferze gospodarczej.

Min_d4329f414435384bc4eff5497529030a

Sytuacja na polskim rynku pracy jest coraz lepsza

2016-10-31

W zeszłym tygodniu opublikowano wyniki dotyczące polskiej stopy bezrobocia. Wrześniowy wynik (8,3%) potwierdził poprawę sytuacji gospodarczej w kraju. W porównaniu ze strefą euro, gdzie stopa bezrobocia wynosi 10,1%, jest to tym bardziej pozytywny wynik. Za spadkiem bezrobocia obserwujemy także wzrost przeciętnego wynagrodzenia, które rośnie pomimo zauważalnej w tym roku w Polsce inflacji. Należy jednak koniecznie wspomnieć, że ryzyko wzrostu bezrobocia wzrośnie najprawdopodobniej na przełomie roku ze względu na efekty sezonowe.

Min_d4329f414435384bc4eff5497529030a

Polskiego przemysł się rozwija

2016-10-21

W minionym tygodniu poznaliśmy wyniki polskiej produkcji przemysłowej za wrzesień. W zestawieniu rocznym wzrosła ona o 3,2%, ale porównaniu z konsensusem 3,5% jest to rozczarowanie. Cały czas jest to jednak pozytywny wynik, który potwierdza, że polski przemysł jest nadal w dobrej formie, chociaż tempo wzrostu spada. Na przyszłe wyniki wpływ będzie mieć też tempo rozwoju produkcji przemysłowej w Europie, a przede wszystkim w Niemczech. Indeks PMI w sektorze przemysłowym w Niemczech, Polsce i strefie euro długoterminowo utrzymuje się ponad poziomem 50 pkt, co oznacza, że rozwój powinno być kontynuowane.

Min_d4329f414435384bc4eff5497529030a

Inflacja w Polsce wciąż na minusie

2016-10-14

W tym tygodniu poznaliśmy wrześniowe wyniki indeksu CPI oraz inflacji bazowej. Indeks CPI w zestawieniu rocznym spadł o 0,5%. Inflacja bazowa pozostaje w minusie -0,4%. Poziom cen w Polsce będzie nadal spadał, ale tempo inflacji spowalnia. Należy podkreślić, że wbrew temu, że wg wielu ekonomistów deflacja ma negatywny wpływ, na przykładzie Polski widać, że nie zawsze musi się to sprawdzać. Polska gospodarka rośnie, bezrobocie spada a zatem nic nie wskazuje, żeby krajowi mogła zagrażać spirala deflacyjna.

Min_d4329f414435384bc4eff5497529030a

Za nami ciekawe posiedzenie NBP

2016-10-07

W zeszłym tygodniu odbyło się posiedzenie polskiego banku centralnego. NBP, zgodnie z oczekiwaniami, utrzymał stopy procentowe na niezmienionym poziomie i wyraził zadowolenie z polskiego rozwoju gospodarczego. W swoim oświadczeniu oznajmił, że globalna sytuacja gospodarcza jest stabilna. Największy szum po spotkaniu wywołało oświadczenie gubernatora Adama Gapińskiego, który powiedział, że NBP nie planuje obniżyć stóp procentowych, ale raczej skłania się w kierunku ich podniesienia - jeżeli rozwój gospodarczy będzie się utrzymywał i utrzyma się tempo wzrostu PKB. Możliwe jest więc zaostrzenie polityki monetarnej, choć w długiej perspektywie, nie przed 2018 rokiem.

PARTNERZY

  • Technologie
  • Nieruchomości
Copyright © 2017 Active Media Group Projekt i wykonanie: golianek.pl