Wybór mebli to jedna z ważniejszych decyzji podejmowanych przez osoby urządzające mieszkanie lub dom. Odpowiednie zakupy gwarantują spokój, wygodę, komfort i przyjemność na lata. Wiele osób inspiruje się nie tylko wystrojem wnętrz swoich znajomych, ale również pomysłami aranżacji pomieszczeń dostępnymi w sieci. Internet to doskonałe miejsce do rozwoju tego typu konwersacji i dzielenia się doświadczeniami, postanowiliśmy więc bliżej przyjrzeć się temu zagadnieniu.

Metodologia

Analizie zostały poddane wpisy opublikowane w okresie 01.11.2014-31.03.2015. Pod uwagę wzięto komentarze pochodzące od użytkowników (User Generated Content). W centrum zainteresowania znalazły się wzmianki, w których internauci wypowiadali się w kontekście zakupów mebli oraz poszukiwania informacji o nich. Podczas badania wykorzystano słowa kluczowe związane z analizowanym tematem m.in. kupić meble, wybrać meble, oglądać meble, jakie meble, zamówić meble. Przeanalizowano 500 losowo wybranych wpisów, które pojawiły się po wprowadzeniu wymienionych słów kluczowych do systemu Monitori. Stanowiły one próbę analityczną.

Większość rozmów odbywała się za pośrednictwem Facebooka. Portal ten stanowił miejsce dyskusji zarówno osób informujących o swoich planach zakupowych jak i proszących o radę przy wyborze mebli. Konwersacje toczyły się głównie wśród znajomych bądź w obrębie grup. Wzmianki na blogach koncentrowały się wokół komentowania wystroju pomieszczeń lub poszczególnych mebli.
Dyskusja na temat kupna mebli miała przede wszystkim wydźwięk neutralny. Wpisy te dotyczyły pytań i próśb o pomoc w wyborze umeblowania. Ponadto internauci chętnie dzielili się swoimi opiniami polecając firmy meblowe oraz meble, które warto kupić. Ich wypowiedzi nacechowane były pozytywnie. Opisując swoje doświadczenia wyrażali się również negatywnie w stosunku do firm meblowych, ich produktów, podejścia do klienta lub sposobu rozpatrywania reklamacji.  Wśród rozmów internautów dużą część stanowiły deklaracje zakupu mebli - użytkownicy często wspominali jakie meble planują kupić. Okazało się, że 68% osób wyrażało chęć kupna mebli nowych, zaś 32% deklarowało nabycie mebli używanych.

Najwięcej wzmianek dotyczyło umeblowania kuchni. Jej zakup stanowił zarówno poważny wydatek jak i przedsięwzięcie wiążące się z uciążliwym remontem. Internauci, którzy dyskutowali na ten temat najczęściej korzystali z mebli na wymiar, uważając, że jest to najlepsza droga do całościowego wykorzystania przestrzeni oraz otrzymania produktu trwałego i dobrego jakościowo. Przy wyborze kuchni zwracano szczególną uwagę na fronty oraz elementy ruchome (zawiasy, prowadnice szuflad).
Stosunkowo często wspominano również o pokoju dziecięcym/młodzieżowym oraz salonie. Internauci wybierając meble do pomieszczeń kierowali się takimi cechami jak: solidność wykonania, jakość, trwałość oraz cena. Część osób stawiała na niepowtarzalność i wolała dopłacić, otrzymując produkt jedyny w swoim rodzaju – odróżniający się od masowej produkcji.

Mimo, iż najpopularniejszym pomieszczeniem o jakiego umeblowaniu toczyły się bezpośrednie dyskusje była kuchnia, to w przypadku poszczególnych mebli rozmawiano o: stołach 12,5%, krzesłach 11,8%, szafach 11,1% oraz łóżkach 10,3%.  Wybierając poszczególne meble internauci kierowali się podobnymi kryteriami jak dla ogółu mebli do konkretnych pomieszczeń. Często praktykowany był zakup mebli na sztuki według zapotrzebowania, a nie jako kompletu – całości wyposażenia. Internauci w swoich wypowiedziach bardzo często powoływali się na konkretne firmy meblowe, dostępne na polskim rynku. Wpisy tego typu stanowiły aż 42% wszystkich wzmianek. Czołowe marki notowały nie tylko pozytywne opinie, ale również negatywne. Głównymi zarzutami dotyczącymi producentów były słabe jakościowo materiały, przekładające się bezpośrednio na czas użytkowania mebli oraz brak należytej staranności w wykonaniu poszczególnych elementów. W niektórych przypadkach pojawiały się problemy z montażem takich mebli. W przypadku reklamacji najczęstszymi zarzutami, kierowanymi do sprzedawców był długi czas oczekiwania oraz utrudniony kontakt. Zdarzały się też przypadki nieuznawania reklamacji i obarczania winą użytkownika sprzętu. Pozytywnie natomiast wypowiadano się o różnorodnym asortymencie oraz korzystnych cenach oferowanych przez nich produktów.

źrodło: monitori/informacjebranżowe.pl

Najnowsze aktualności